تفاصيل صادمة على لسان شباب "كيكو" حول قضية اغــتصاب 14 تلميذة وباطرونة الدعارة بطلة الواقعة

برك مائية تحت الأرض تسببت في انهيار أرضية أحد شوارع البرنوصي

مندوب الصيد البحري بأكادير يوضح أسباب غلاء أسعار الأسماك خلال شهر رمضان

اللهم بارك...واد "ملوية " نواحي ميدلت يعود للانتعاش مجددا بفضل التساقطات المطرية

محامي الأم لي "صفاتها" لبنتها بطريقة بشعـة بالهراويين يكشف تفاصيل مثيرة

مسافرون عالقون بمحطة القطار الدار البيضاء المسافرين بسبب تأخر القطارات لساعات

177 ألف شكاية ضد المؤسسات العمومية.. المغاربة يعرون فشل الإدارة وغياب الكفاءة

177 ألف شكاية ضد المؤسسات العمومية.. المغاربة يعرون فشل الإدارة وغياب الكفاءة

أخبارنا المغربية - بدر هيكل

سجلت البوابة الوطنية للشكايات (Chikaya.ma) أكثر من 177 ألف شكاية خلال سنة 2024، في ظل استمرار المغاربة في تقديم شكاياتهم الإلكترونية ضد المؤسسات والمقاولات والإدارات العمومية. وقد كشفت الإحصائيات التي وفرتها البوابة، التي تم إحداثها استجابة للتوجيهات الملكية السامية ومضامين الدستور، عن نجاح هذه المنظومة في تقديم خدمة تواكب انتظارات المواطنين.

 

وفي حديثه حول الموضوع، أكد فاروق بلكبير، المتخصص في القانون الإداري، في تصريح لـ"أخبارنا"، أن هذه المبادرة تمثل جزءًا من ورش إصلاح الإدارة، التي أطلقها صاحب الجلالة الملك محمد السادس، نصره الله، بهدف ضمان معالجة شكايات المواطنين بشكل فعال. وأضاف بلكبير أن "الملك محمد السادس شدد في خطاب له بمناسبة افتتاح الدورة البرلمانية في أكتوبر 2016، على أنه لا يمكن قبول عدم رد الإدارة على شكايات المواطنين، وأن المواطن يجب أن يتلقى جواباً وحلاً لمشاكله".

 

وأوضح بلكبير أن تأسيس آليات الشكايات الإلكترونية جاء في إطار المرسوم رقم 265-17-2، الذي دخل حيز التنفيذ في يناير 2018، والذي يشمل جميع إدارات الدولة والمؤسسات العمومية والهيئات المعنية بتقديم خدمات المرفق العام.

 

وقد بلغت نسبة معالجة الشكايات حوالي 70,44%، بينما تم إعادة فتح 13 ألف و811 شكاية. وبالنسبة لعدد أيام معالجة الشكايات، فقد بلغ متوسطها 19 يومًا. تصدرت الشكايات المتعلقة بالمؤسسات والمقاولات العمومية بنسبة 112 ألف و938 شكاية، تلتها الشكايات ضد الوزارات والمندوبيات السامية بواقع 47 ألف و606 شكايات، في حين سجلت الشكايات ضد الجماعات الترابية حوالي 16 ألف و967 شكاية.

 

هذا التفاعل مع الشكايات يعزز قنوات التواصل ويشجع المشاركة الفعالة للمواطنين في تدبير الشأن العام، مما يسهم في تعزيز ثقتهم في المؤسسات العمومية.


عدد التعليقات (1 تعليق)

1

المرضي

غياب الشفافية و الصراحة في الجواب

تلقيت عدة اجوبة من وزارة الفلاحة . مرة ترسل وثيقة تحمل خاتم المؤسسة التي ردت عن الشكاية . و هدا الجواب صريح و شفاف و مقنع . ومرة ترد مباشرة بدون وضع خاتم المؤسسة المجيبة و هدا و تشويه اختلالات و تأثيرات غير مشروعة و غير صريحة و شفافة الجواب الأخير ليست له صفة قانونية

2025/01/13 - 11:56
هل ترغب بالتعليق على الموضوع؟

*
*
*
ملحوظة
  • التعليقات المنشورة لا تعبر بالضرورة عن رأي الموقع
  • من شروط النشر: عدم الإساءة للكاتب أو للأشخاص أو للمقدسات