بلاغ مكتب الماء والكهرباء بخصوص الفواتير التقديرية التي أثارت الجدل بين المواطنين
أخبارنا المغربية
أخبارنا المغربية ـ الرباط
أعلن المكتب الوطني للكهرباء والماء الصالح أنه بعد استئناف عملية قراءة العدادات ابتداء من فاتح يونيو الجاري، فإن جميع الفواتير التي تم إصدارها على أساس مؤشرات تقديرية سوف يتم مراجعتها مباشرة بعد أول قراءة حقيقية لمؤشرات العدادات بدون أن ينتج عن ذلك أي تراكم للاستهلاك.
وأكد المكتب، في بلاغ، اليوم الأربعاء، أنه بالنسبة لطلب معلومات أو في حالة وجود شكاية تتعلق بعناصر احتساب الفاتورة، يرجى من زبنائه الاتصال بمركز خدمة الزبناء (CRC) أو الاتصال مباشرة بالوكالة المتواجدة بمنطقتهم السكنية أو اللجوء إلى فضاء الزبون عبر الموقع الإلكتروني للمكتب.
وأضاف أن مصالح المكتب ستقوم، بدون أي تأخير، بدراسة ومعالجة الشكايات الواردة عليها مع إمكانية منح تسهيلات على شكل تمديد آجال الأداء للزبناء الذين يرغبون في ذلك.
وذكر المكتب بأنه قام خلال الفترة التي تم فيها تعليق قراءة العدادات بهدف الحد من انتشار الوباء المرتبط بكوفيد-19، بتقدير مؤشرات الاستهلاك لزبنائه وذلك على أساس متوسط الاستهلاك الحقيقي المسجل قبل فترة الحجر الصحي.
وأشار البلاغ إلى أن المكتب قام بتعبئة جميع موارده البشرية والتقنية وتعزيز وسائل التفاعل عن بعد عبر مركز خدمة الزبناء وشبكة الإنترنت وذلك من أجل ضمان خدمة ذات جودة عالية لزبنائه والاستماع إليهم باستمرار خصوصا خلال فترة الطوارئ الصحية والحجر الصحي.
مواطن
مواطن حقيقي
هد المسألة ديال توقيف قراءة العدادات بسبب كوفيد والحجر ممقبولاش وفيها سوء النية مبيتة.... والهدف الحقيقي هو الربح غير القانوني لان عدم قراءة العداد فوقتها غادي يخلي الشركة تدير فواتير بناءا على اشطر مرتفعة ديال الاستهلاك... المسألة واضحة... بقا ليا سؤال واحد وهو علاش الشركات ديال الما والضو ماكانوش تيصسفطو الموظفين ديالهم يقراو العدادات؟؟؟ فينا هو الخطر الصحي عليهم؟؟ خاصة انه ماتيكون حتى اتصال مباشر بين الموظف ومول الدار اثناء العملية .. الخلاصة ان عدم قراءة العدادات فوقتها بدعوى كوفيد هي حق يراد به باطل...
محمد صلاح
هل تتقون؟
من الغريب أن الكتب في البوادي يصدر فواتير متتالية بانتهاكات تقديرية تجعل الإنسان يندم على الربط والمشاركة. مساء في البلاغ مراوغة فلقد حاولت الاتصال بمكتب اولوز مرارا يرن الهاتف دون من يجيب. في موضوع فواتير الظلم ...لعداد في منزل وضيفي لايعمل إلا في العطلة الصيفيةوالذي توالتي قيه فوارق بمبالغ 14e درهم 8e درهم....وأخرى لم اصلهم اولا لأنني في الغربة ثانية ضاعت مني الفاتورة القديمة التي استعملها في الأداء....د لازلنا بعيدين عن الديمقراطية مادمنا نادي ما لا علينا ...مادمنا نكرر عبارات الظلم في مؤسساتنا....خلص واشكي لاكن في الحقيقة هي .....خلص وابكي.
متضرر
لابأس
المرجو من مسؤولي المؤسسة أن تضع تقنيين لاستقبال المواطنين المتضررين ولا تكن لهم سياسية التهرب من الاقتناع يجب وجود تقنيين لهم نية تصحيح الخطأ عن طريق الحساب وليس كما كان مند يومين فهمهم الوحيد هو أن تنصرف من أمامه بكلمة (estimation ولا عندك فويت أو الحجر سبب زيادة الاستهلاك ) ولما لا تصحح هده المشكلة على مستوى المؤسسة أي ريضال فلديكم جميع المعطيات وتشتغلون بأحدت التقنيات في مجال الكمبيوتر. حتى لا يكون هناك ازدحام شديد بالنسبة للمشتكين ونحن لا زلنا في أزمة كورونا،نحن مع الأداء ولكن في حدود الحق والواجب.
متتبع
من داخل المكتب
السلام عليكم المشكل الحقيقي والذي نسيه الجميع وهو وراء الغلاء الفاحش للفاتورات ومند 2014 كان ورائه بنكيران ادعيناه لله والذي غير طريقة احتساب الاشطر حيث مررنا من تطبيق الاشطر بالتتابع الى الآداء الكلي باعلى شطر يصله المستهلك هذا لب المشكل اما التقدير ووو ووو لا يوثر في الفاتورة صدقوني المشكل يكتوي به المغاربة بهذا السبب ولا شيء اخر نصيحة : يمكن للبيت الذي به اكثر من عائلة اللجوء الى " العداد المشترك" حيث يمكن من مراجعة الاشطر وقد وضعت مطبوعات لهذا الغرض سؤلوا على راسكم الله المعين
مغربي محب
صحيح
لكن اخواني واقعيين فمنذ بدء الحجر الصحي المغاربة استهلكوا الماء والكهرباء بشكل غير عادي خصوصا مع الإنترنيت والاتصال عن بعد أضف لذلك شهر رمضان وما شهده المغاربة من سهر اما التلفاز والهواتف فقد أصبحنا تشحن الهواتف والحواسب أكثر من السابق ثم الأدوات المنزلية الكهربائية؛ لذا لا يجب أن نستغرب من ارتفاع الفواتير لكن نطلب من الحكومة والشركات المفوضة أن تراعى أوضاع المغاربة كلهم وان لا تكون هناك فواتير مخيفة لان المواطن ليس قادر على أداء هذه الفواتير خصوصا وعيد الأضحى على الأبواب. نسأل الله أن يرفع عنا هذا الوباء انه سميع مجيب.