GoMobile و FNACAM يكشفان عن مفاتيح ولاء العملاء في العصر الرقمي
أخبارنا المغربية- الدار البيضاء
في عالم يتزايد فيه اتصال المؤمَّنون بالإنترنت، كيف يمكن إعادة التفكير في العلاقة مع العملاء وتعزيز ولائهم بفضل التكنولوجيا الرقمية؟ هذا هو التحدي الذي واجهته GoMobile، الرائدة فيخدمات التأمين، وFNACAM (الفيدرالية الوطنية للوكلاء والوسطاء التأمين بالمغرب) خلال حدث بعد العمل الحصري الذي تم تنظيمه يوم الخميس 3 أكتوبر.
تحت عنوان "ثورة في علاقة المؤمنين والعملاء وتعزيز ولائهم في العصر الرقمي: من الاستراتيجية إلى التنفيذ"، جمع هذا الحدث، الذي تم تنظيمه بالشراكة بين GoMobile و Sunergia، نخبة من خبراء التأمين المغربي: محترفين، خبراء في المجال الرقمي، ورواد التكنولوجيا، الذين حضروا لتحليل تحديات التحول الرقمي في هذا القطاع.
تجربة العملاء المعززة: الجوهرة الجديدة في عالم التأمين؟
كانت تجربة العملاء المعززة محور النقاشات، حيث أصبحت هذه التجربة المعيار الجديد في قطاع التأمين. كيف يمكن للتقنيات المحمولة والمنصات الرقمية أن تحول العلاقة مع العملاء، وتبسط مسار المؤمنين، وتعزز الثقة؟
قام خبراء مشهورون بمشاركة رؤيتهم وحلولهم العملية من أجل:
● تسهيل وتخصيص مسار العميل بفضل التشغيل الآلي الذكي.
● خلق تفاعلات مخصصة واستباقية من خلال استغلال قوة البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي.
● تحويل نقاط الاتصال إلى فرص لتعزيز ولاء العملاء .
دراسة Sunergia: تحليل توقعات المؤمنين المغاربة
تم الكشف حصريًا عن دراسة Sunergia خلال الحدث، وهي دراسة شملت 701 مغربيًا، ورسمت صورة دقيقة عن سوق التأمين وتوقعات المؤمنين:
● سوق في انتظار: فقط %20 من المغاربة يملكون تأمينًا غير CNSS أو AMO.
● التأمين على السيارات في الصدارة: %66 من المؤمنين يحملون تأمينًا على السيارات.
● مفارقة القرب/الرقمية: يفضل المؤمنون الاتصال المباشر في الوكالة أو عبر الهاتف، ولكنهم يتطلعون إلى تجربة رقمية أكثر سلاسة وتخصيصًا.
GoMobile و FNACAM: مرافقة التحول الرقمي للقطاع
لم يكن هذا الحدث مجرد تقييم للوضع الحالي، بل كان محفزًا فعليًا للعمل. قدمت GoMobile أحدث ابتكاراتها في خدمة تجربة العملاء المعززة، بينما أكدت FNACAM على دورها كمرافق للوسطاء والوكلاء في تحولهم الرقمي.
كان هذا الحدث مصدر إلهام لبناء مستقبل التأمين.
يؤكد هذا الحدث على التزام GoMobile وFNACAM بدفع عجلة الابتكار ومرافقة العاملين في قطاع التأمين في عصر الرقمنة.
